販売士検定 サンプル問題 解答
【問題１】5Sの定義
Q.
5Sとは、「整理・整頓・清掃・清潔・しつけ」を指し、売場や職場環境を整えることで、作業効率の向上や顧客満足の向上につなげるための基本的な考え方である。
解答：
⭕ 正解
🗑️
1. 整理
要るものと要らないものを分け、捨てること。
📦
2. 整頓
必要なものを、決まった場所に置くこと。
✨
3. 清掃
掃除をして汚れをなくし、点検すること。
🧼
4. 清潔
3Sを徹底し、きれいな状態を維持すること。
🧘
5. しつけ
ルールを守るよう、習慣化すること。
【問題２】マーケティングのねらい
Q.
マーケティングのねらいは、小売業ではブランドシェアだけを重視し、メーカーでは顧客シェアのみを重視することである。
解答：
❌ 誤り
🏢
ブランドシェア (メーカー視点)
市場全体の中で、自社製品が占める割合。
「特定の市場で、自社ブランドがどれだけ選ばれているか」
🛒
顧客シェア (小売業視点)
一人の顧客が、自店を利用する割合。
「一人の客の財布の中で、自店がどれだけ占めているか」